Weke xebatkarên gunehbarkirin bi serê

Bęjeyek ji bêdadiyên di demeke dirêj de li hemberî şîrketa. Min dît ku zêdetir ji 500 şîrketên ji astên cuda de, sizes cuda, avaniya cuda û cûreyeke cûda yên rêveberiyê de, di heman demê de yek şîrketa, ku di demeke dirêj de li ser teknîkên manîpule bo avakirina baş, tîma bi kalîte û bi yek ji berhemên bi hêz û qenc, serkeftî, kar û qazancê ne dîtiye.

Sebeb yên Miameleyên li şîrketa

The rots masî ji serê

Di şîrketa ku xwediyê nade hikûmkirina ji destwerdanê ne, hikûmkirina ji do destwerdanê ne fermanên din, hev û din destwerdanê ne. Eger ji malxwê da li serê wî, ew rasterast radixe hemû motîvên xebatkarên xwe û ji wan re derfet to play bi hêz xwe dide, bi personel ji karmendên xeta nû ya eynî yî. Ev jî gengaz e ku mirov rêzên tîma gelê xurt li ser nirx û pirsgirêkên din bi guhertina karmendên di nav tîma xwe terpilîn ne.

Pirsgirêkên bi nirxên

Ji bo min, di heman manîpulasyon - ev yek ji nîşanên herî giran e. Eger ez dibînim, ku yek ji karmendên ji gerînendeyê dixwaze ku di encama bikaranîna teknîkên manîpule veşartî - zelal tiştekî bi alî yê şîrketa ev ne wisa ye. Wisa dîyar e, ev pirsgirêk bi nirxên wê yên ku xwediyê an manager top, ku bi rê ve dibe business e.

Ez hêvî ji we dikim ji bo tedawîkirina 'elametên ne û danûstandina bi pirsgirêk pir kûr. Pirsgirêka bingehîn de ye di serî de li milkiyeta yên ragihandinê û / an jî ji birêvebirên bilind bi hev re. Û paşê berjêr di rê de jirêderketî herî dikin, bi hev re dikarlbû hiyerarşiya qezenckirina lez. Ev pirsgirêk bi Coaching, perwerdeya hevbeş an çareserkirin, di rewşên ekstrem de, li şûna gelê.

Werin, em fêm bikin ka karmendên dikare ji aliyê rêberê û ku di vê rewşê de ji bo ku ez manîpulekirin.

Cureyên manîpulasyonê ji aliyê karmendên

Imitation ji çalakiyên bêşînin.

Dema ku xebatkarekî dixwaze nîşan bide girîngiya xwe ya di serî de, û guhertinên ku karê wî ji ber li ser pêvajoyê - ev nîşanek ji wê rastiyê ye ku karmendên di nav tîma dixwazin bangekî qenciya bi serperştê e, û / an tu kes bêxîret ku naxwazin bi kar kirêkirin.

Çi bikim

Introduce metrics zelal li ser bingeha nirxên her yek ji, ji bo ku bi muwekîlê. Ji bo nimûne, ku tu dixwazî piştrast bike ku karmendên bi temamî li CRM-sîstema kar kiriye, û we bavêjin vetoyê li ser xetên dagirtiye di CRM-sîstema. Bi demê re karmendên xwe li şûna baş têkiliyê bi mişterî, dest bi tenê bi qasî ku pêkan bo dagirtina rêzikan. Ez bi demeke kir.

Pirsgirêk ev e ku hûn tiştek ku nirxê tîne nebaşe ne. Nirx bînin-li-time peymanên, kar berda low, rêjeya kêm ji zewaca bi dixwendin. Lê belê nirxê CRM ye ku ji kesî re di heman demê de tu tije ne. Û karê xwe di vê rewşê de - ji bo firotina ji bo karmendên ser girîngiya çalakiyên watedar. Heke tu ji wan re bifiroşe ne, hingê, mixabin, ew pêwîst e yan hûn biguherin a wekî rêvebera an jî bi guhertina karmendên û hire din.

agahî di wehm

A çivîkan alî û cewhera fêmkirin. Dîtin.Di karsazî navîn û mezin wek ji bo raporên mezin dikarin qusûrên sereke, Shoals an sedema dihesibînin veşêrin.

Çi bikim

Pêwîstî bi karmendên ji bo ku agahiyên di forma. Di yek ji herî balkêş ji bo min, wextê dawî de pirtûkên - "Maverick" Ricardo Semler - ji bo çareserkirina pirsgirêkê hatiye giştî hatin dîtin, ku hemû agahiyên di şîrketa, di nav de marketing, divê di yek A4 format rûpel, ku navê neynika teza sereke ya raporê de bê şandin .

Erê, bê şik hemû agahiyên ji ti xwezayê dikare li ser kaxizekê single ên A4 kirin. Wekî ku Mark Tven henek, "ez xemgîn ji bo nameya dirêj, min ji dem bifikire li ser kurt de tune ne." Bi rastî jî, di tekstên dirêj, ku tu kes naxwîne, tu tiştekî veşêre. Alîkariya xebatkarên xwe ji bo fikrên xwe bi awayekî zelal.

Ji bo nimûne, ji bo hemû nameyên navxweyî ji bo mişterî, em dest pê kir ji bo bikaranîna xizmeta Glavred. Di demên bikaranîna ev alîkarî ji bo dîtina hemû gemarê devkî di text û kêm hiş ji dil, di goşt de, getting qelew di cihdeye û offal xelas.

meşîm ser mesajên

A rengî pir hêsan yên manîpulasyon, dema ku çend pirs ku hûn jê pirsî, ku tu bersivê dest bi tenê dikarî wan pirsên ku herî karker bi kêr in.

Çi bikim

Pêkanîna bersiva her yek ji van pirsan, çawa şaşîyeka dibe be.

Hewl dan ku zorê bidin serê ji bo ku ez karê xulam

Carna di bin hinceta li ser girîngiya Serpereştyarê li karker yan jî bi awayekî din bibe sedem ku serê ji bo wezîfe û beşek ji berpirsiyariya ji bo çareserkirina kêşeyan.

Çi bikim

Ma ev berpirsiyariya xwe ne û ji bo ev vegera li karker. Tu dikarî game kêm play - ji bo nimûne, difikirin ku fîncanek qehwe li ser sifrê ye - ew berpirsiyar e. Xebatkarê bê ba we û dibêje, ku ew bi navê şîrketa û ew bi wî re kir ji bo çareserkirina pirsgirêkê naxwazin û pêwîst e Serokê beşa firotinê. Di vê mijarê de, di berpirsiyariya - kasa ku bi qehwe - ji we re hat veguhestin.

Çi bersiv? "Ez nizanim çi bikim. ? Te dê çi bikira "Wî got:" Ez dixwazim ji we bixwazin ku ji we re nabêjim ku biryarê bide vê rewşê. " - "Va ye, ez fêm nekir ku çima em ji we re pere bidin? Dibe ku tu hê jî nikare bi awayekî ji bo çareserkirina vê pirsgirêkê nabînin? "-" Ez tried, ez bi ser neket. " - "Hûn çi pêşniyar dikin? De zêdetir çi dikare were kirin? "

Eger ev e ku doz dest pê kir, û karker nade berpirsatiya xwe ne, ew yék, ew e ku ne pêwîst bi kar bi Xebatkarê. Wekî mesele Indian: "hesp mir - get off" jî, divê ne bê kicking û Pakîn'ê.

civaka me, di nav wan de Russian (ez dixwazim ne ji bo generalize da kûr, lê ez bi hest, ji ber ku ez ji bo dibistanê û çû zanîngehê), ew nabin sedema gel ji bo ku biryarên ji bo xwe. Ji ber vê yekê, pir caran xwedî li karmendê baş, ne xirab e, bi rehetî self-bixwebaweriyê. Ji bo vê jî, pêkan û pêwîst e ew hîn bi xwe berpirsîyarîya xwe ji bo ku ew çi dikin û nîşan didin ka çi di berjewendiya wan bidin ku şîrketa. Gava ku hûn zelal û vekirî dibêjim, çawa çalakiyên xwe tesîrê li encamên şîrketa - pirs ji wan ji bo tu pêvajoya longer û di encama. Lê her dem karê xwe - ji bo berpirsiyariya xwe bişînin, Xebatkarê.

indispensability îşarkî

Dema ku têkiliyên karker hemû têkiliyên bi wî re, ew jî xwe bi awayekî sûnî, zor pęwîst e. Ji bo nimûne, digel çembera teng de yên ku li hejmarek ji şîrketên, têkiliya wan e di CRM ne, lê ji ber hinek sedeman ew jî, di pirtûka telefonê de heye. Û ji wî re dibêjin li ser mobile. An jî dema ku karker di hevpeyvînekê de manewîyatê, girîngiya xwe ya di hemû riyên gengaz.

Ev heman guhertoya ji hespekî mirî ye. Di vê rewşê de, ya karker armancên xwe yên şexsî bi kompaniya navborî bêtir ji armancên vê şîrketê ên, ku bi alavên. Di teorîyê de, ev ne xerab e, lê ku li ser hisabê kompaniya diqewimin - Gerk, eger xebatkarekî dihêle, ku şîrketa dê beşek ji têkiliyên ku ji base, part, tiştekî din winda bike.

Çi bikim

Ez dixwazim ragihandinê ya mecbûrî li CRM pêwîstî û dê îhtîmala ku karmendên kar bi awayekî cuda ne rê. Ev yek bi taybetî bi hêsanî ji bo karmendên nû, ku hûn ji bo hin qaîdeyan print bikin.

Ji bo karmendên kevintir ev dê dijwar be - ew hemû jiyana min bi telefona mobîl de kar kiriye, û hûn ji nişkê ve, divê ji bo kar bi tenê bi rêya CRM-sîstema. Lê eger hûn hevdû baş din dizanin û ji bo demeke dirêj, bi hev naynin, ji bo ku ew danê: tu ji wan re bifiroşe fikra çi ye ku tu dixwazî. Û ew e - ne ji bo ku ji wan jê ji cihê, û ne ji bo winda bike, têkiliya di bi muwekîlê, ji ber ku her karker xwedî derfet ji bo guhertina helwesta ji bo ku ez tiştekî din in ku şîrketa. "Ji bo ku ev kar ne badîhewa ye, ez ji we bixwaze ku tije di hemû CRM. Ji bo min ev pir pêwîst û bi qîmet e, û ez ji we bixwaze ku ew do 100%. Lewre eger ew bi kêr nayê "

Firoştina karker, divê daneyên di CRM-sîstema tije, divê hûn ji bo xwe ji bo karmendekî nîşan indispensability xwe. Û kesên ku ne dikare xwe ji ku bistînin, mixabin an xweşbextane, ez dixwazim pêşniyarekê bêjim bi xatirê te.

Eware kirin bi saya serê serokê

A rewşa ku manager jumping ser serê firotina û bê ku li Director of Sales.

Çi bikim

Midûrê Midûriyeta Sales, ku ew ji bo sedest direct xwe nehatime, - vegera berpirsiyariya ji bo biryara li ser serê rewşa firotinê. rewş nayê qebûlkirin ku rêveberê firotina û heke mafî billawkrdineweyî be to hewl ji bo çareserkirina pirsgirêk bêyî ku pêşî çareserkirina pirsgirêkê bi serê.

Pirsa yekemîn û bi tenê dikarî ji xwediyê: Û tu, biryar da ku ew bi serê? No - go, biryarê bide.

zext dem sûnî, ji bo ku biryarên

A rewşa ku serê hewl da ku ji dewriyeya di quncikê de û bi zorê qebûl biryar bê dayin. Biryarê niha, em divê bi lezgînî ji bo xebatê bi vî muwekîlê, ji bo nimûne, wê pêwîst li ser erzanî li hev e.

Çi bikim

Yek ji baştirîn çareserî li dijî ti manîpulasyonê - time. Hemû rewşan de, ku mijarên sereke çawa "peymaneke baştir yên sedsala", bi rêzdarî were. Û ez gelekî kêm caran bi rewşên di biznisê de hevdîtin kir, dema ku biryar bû ku bêne avêtin, û eger em îro jî bigire ne, sibê dê pir dereng be.

wek di nerizîbûnê de - Ev kategorî gelek kêm û pir kêm ji mal e. Di hemû bazarên din, ez bawer bikin, ku roj e ji bo sure dikarin li bendê, û di vê demê de hûn bigirin biryarek baş im.

manîpulasyonê Text zarokên

manîpulasyonê Simple wek "Ez ji we ne li bende ne", "serokên berê yek nekir", "hûn her tim dibêjim," "ez dê li cihê min nêrî," an jî "Hûn dizanin ka ez çi bikim ez ne dikare" - ev hemû dîsa hewl da ku bavêjin ser berpirsiyariya an jî ji bo zêdekirina girîngiya wê, belittling muxataban xwe.

Çi bikim

Li ser pirsa yekem e: in, çima hûn bi min re di vî awayî dibêjin ku hûn dixwazin ku ez ji bo van gotinan bibêje,? Bila gel helwesta xwe rûspî derxe.

Ev baştir e ji bo nîqaşkirina cuda, ne di nava komeke, û bi serê xwe. Eger bi vî awayî karmendên bi rêbere xwe bi hevre, li karker bi pêwîstî bi dibêjim, bi xatirê te. Ji ber ku karker e, dibe ku xwe nedin ku bi hevre di heman awayî jî bi muwekîlên û takes off berpirsyariya ji xwe ji bo kesekî din. Di rewşeke wisa de karkerek has no pêşeroja - ev ji hespê mirî heman bi ku ji bo dibêjin, baş-bye e.

How to exclude manîpulasyonê

Her cûre yên manîpulasyonê - rewşa ku yek biserket aliyekî û ya din jî winda ye. Bi van karmendên, ku xwe nedin be rexên manîpulekirin, ne dixebitin, ne.

Ez dê ne bi vî rengî kar caran - ez wek xwediyê û ji xwediyê jî, balkêş e ku kar bi kesên bi hêz, berpirs û balkêş, û bi wan ên ku bi di nava siyasetê de tîma, heqaret, hin şer ji bo kar û pêşvebirina ne razî me. Ev ton yên enerjiyê ku ne li ser encama di heman demê de li ser lîstikeke siyasî ya navxweyî derbas ye. Bi vî rengî yên karker in, ne bala kar an ye, armanca wan ne. cihê wan jî ne tam di şîrketa, ji ber vê yekê, bigirin wiha personel re ne pêwist e. Û eger hûn niha ve xwedî - tecrubeya min dibêje, ku guhertinên radîkal kesekî divê heşt salan.

Ev jî ji bo karmendên top derbas dibe. Heke her carê hevjînê-derhêner xwe yên firotina, ku tu bi kar kiriye, û dest pê kir, dema ku her tişt mezin deh salan bû, ew dest pê dike, bi gûftûgoyê bi heman awayî û hewl dide ku hûn destwerdanê, hingê ev xwebêja ku dema ku tev bi ew bû ye.

Ez neçar mane dev ji di jiyanê de bi hevkareke bazirganiyê, ji ber ku em nirx belav kirine. Ji bo wî ew qayîl yek ji karmendên xwe bavêjin ser pere bû, lê ew ji bo min nayê qebûlkirin. Li ser vê bingehê, em tenê şikand up, û ez difikirim ku ev yek ji baştirîn biryarên yên jiyana min bû. Ev nayê wê wateyê ku ez partner karê xwe, tê wê wateyê ku em xwedî nirxên cuda dinirxînin ne, û em bi wî re ne li ser rê tenê ne.

Ez pêşnîyarî we bi tenê ji bo rêveberên û derhêner, û karmendên, di nav de rêveber firotina derbas dibe. Û heke hûn li tîma xwe binêrin û biryara ku hûn dixwazin ji bo xebatê, bi xebatkarên rastî pir xurt e, û divê hûn a karmendên marketing, ji kerema xwe bi me re têkilî.