Pîvanên pîşeyî yên xizmeta

Bicîanîna karmendên ji gelek hewildan Russian erkên kar de hejmarek ji daxwazên ji aliyê pîvanên pîşeyî. Çi ew temsîl? Çawa standardên guncaw pêşxistin bi?

standard profesyonel çi ye?

standardên Professional (yan jî xizmetê, ji bo nimûne, serbestberdana ji mal) pêwîstî bi mirovê ku karê li gor standardên ku di çavkaniyên fermî. Ev dibe ku, ji bo nimûne, an goşt standard pîşesaziya. Wek qaîde, van çavkaniyên normatîf roniyê hûrde a çalakîyên aborî yên taybetî. Bi vî awayî, ne standartên xizmetguzariyê di biznisê de restaurant li wê derê, di warê Hairdressing, ne rêzik û binemayên ku hilberîna mal hene.

pîvanên pîşeyî çi ne?

mebesta standardên di pirsa çi ye? Berî her tiştî, ew rê nadin ku tu ji bo biserûberkirina karker pîşeyê de - da ku ew erkên ku ravekirina a function hilberîna taybetî nikaribû tu kesî ku şîrketa dixebitîne, miameleyê. Lê belê li ser yek rewşeke: Karkerê, divê bi kalîte bên. Pêwîstiyên tebrîr bike, bi piranî pîvanên pîşeyî.

qaîdeyên têkildar jî destûr ji xeynî hêzên karkeran û yên di pirsgirêk çareser destê pisporên cuda yên kompaniya, ku bo nimûne, di beşa heman kar.

standardên Quality ji xizmeta mişterî an serbestberdana ji malê destûrê bidin karmendên şîrketa ji bo hêdî hêdî zanîna xwe baştirkirina: mirovekî ku ji fikra çi zanîn û ew ji bo divê mezinbûna pîşeyî û bikaribe ji bo ku plana pêşveçûna wan.

standardên License de li ser pirsa dibe ku eleqeya û xwedîyê kar ji heye. Ev e ji ber ku şirketên bi bikaranîna rêbazên têkildar jî, pêkan e avabûye ji bo rêveberiya bandor ji çavkaniyên mirovî di rêya yasa yên qanûnên herêmî û bikevin nav peymanên intra-şîrketan bi karmendên li ku ne xalên li ser sepana ji hin qaîdeyan heye. Karsaz, ji karker mecbûr ji bo bikaranîna pîvanên pîşeyî, maf heye ku bi hêviya wî bi performansa bilind heye. Bê guman, ji bo vê armancê qaîdeyên têkildar, divê kar ji çendayetî.

Yên an cureyên din ên xizmetê û hilberîna standardên destûrê didin şirketên ji bo berhevkirina û karsazan ji bo baştirkirina sîstema rêveberiya çavkaniyên mirovan, ji bo belavkirin hêmanên cuda xwe ya ku di navbera yekîneyên tevnî, guhastina ji bo kana, şirîkên. Li gor qaîdeyên li ser pirsa, tên nivîsandin: pêvajoya normal de standartkirin û bi nîşan dide ku zanîna bi giştî ji aliyê yek aliyekê aborî, bi buhayê kar lokal de dikare ji pêvajoya bazirganiyê ya bi bez di şîrketa third-party veguhestin.

Çendayetî-pêşxistin standardên bilind yên xizmetê û hilberînê be sûda reqabetê girîng di bazara. Hemû din wekhev ku - bi wekhevî bi madeyên xav, marketing, binesazî - ji bo rê li derdoreke xwe dê bibe qayîm ku bikaribe biafirîne management karmendên herî efektîv e wê bê. Ev bi giranî dibe ku ji ber bikaranîna standartên di pirsa sûdê.

Li gor qaîdeyên têkildar in, di nav du shéwezare sereke nepenî: related to de di çarçoveya xizmeta û hilberînê. Em hûragahiyan li wan yê taybetî xwendina wê.

ji yên di standardên xizmetê çi ye?

Pîvanên li ser pirsa, piraniya daxwazên in:

- ji bo naveroka karê pispor, xizmeta mişterî;

- şert û mercên xizmetê yên karker dixebitin;

- Besatiya Karkerê de, pêşkêşkirina xizmetan.

standardên tên hesibandin di avabûna Dewleta barên xwe di xizmeta pêşxistina sîstema peredana Bûrsayê dan. standardên xizmetê bi kar tê, lê eger li ber şirketa zehmetiyên têkildar bi pêşxistina sîstema rêveberiya personelên rûyên, personelê certified xweyîkirina dîplomeyê pispor, misogerkirina beşdarbûna wan di perwerdeya wekî beşek ji bernameyên şîrketan de, herweha di saziyan de.

girîngiya standardên xizmetê çi ye?

Pîvanên li pirsa roleke girîng sosyo-ekonomîk de bilîze.

Pêşî, ew dilgeşîya hewildan ji bo baştirkirina kalîteya xizmetê ji welatiyan û rêxistinên din: ev dê têkarî bide a bikaranîna zêdetir çalak ji xizmetên ji aliyê fîrmayê di bazara pêşkêşkirin, bi dilşewatî paytexta beşên attractiveness veberhênanê xwe re rêdikirin zêde dike.

Duyemîn, standardên xizmeta xwedî tesîreke erênî li ser damezrandina têkiliyên de reqabet di biznisê de. Kesên ku kompaniyên ku amade ne ku sepan lê agadar piraniya pîvanên wê, bi îhtimaleke mezintir dê helwesteke sereke li bazara bigirin.

Sêyemîn, standardên bilind yên xizmetê ji pêşketina zanîna ji di aborîyê de, ji bo vejandina tevlîbûna gel di bernameyên perwerdeya cuda û, di dawiyê de, derketina holê ya saziyên perwerdehiyê zêdetir amade ne zanîna pêwîst.

standardên berhemdarîya çi ne?

Kategoriya next ji qaîdeyên têkildar bi qada hilberînê de. .Mezinbûn xwe li wê rastiyê ye ku lêçûna dî yên şîrketa avakirin û bi riya bi desxistina cureyên hin malên ku divê taybetmendiyên xerîdaran taybet hevdîtinê ye. Bi vî awayî, gava ku ji pîvanên pîşeyî tê li ciyê karê xwe, ew divê di çarçoveyê de bi normên teknolojîk hesibandin.

Bi vî awayî, yek ji pîvanên pêwîst asta celebên (pîvanên pîşeyî wek element) dibe ku zanîna xwe standardên dewletê, pîvanên pîşesazî, avakirina pêvajoya kirarî ya ji bo sêdaredana karên li kargehê.

The quality of hûr pîvanên pîşeyî yên hilberînê, wek ku doza bi normên ku ravekirina sektora xizmetê ye, bi giranî reqabetê ya şirketên, û ji ber vê yekê dewletê ya li ser aborîya grîng. Ji ber vê yekê, rayedarên Dibe ku ne kêmtir ji şîrketên taybet bala xwe ku li ser daxwaza barên ji pîvanên pîşeyî-high quality di warê hilberîna. Di rastiyê de, di heman dikare li ser qaîdeyên ku di sektora xizmetê de derbas got. Piştre di gotara em bi berfirehî zêdetir di rê de li ku dewlet nikare ji bo pêşxistina standardên profesyonel bandorê, lê hê jî bi nêrînek giştî li Dabeşandina dest bifikirin.

Dabeşandina ji standartên xizmetguzariyê û hilberîna

Vêca binêre ka cureyên dikare ji aliyê qaîdeyên di pirsa temsîlkirin.

in standardên herêmî ji bo qalîteya xizmeta û hilberînê hene. Ew di asta teşebusên bi kar di van profesyonel pêşxistin. Carna - bi beşdariya pisporên derve û şêwirmendên. standardên herêmî caran ne-fermî ne, eger karaktera veşartî yên bazirganî ne. Lê belê, ew, di destpêkê de, dikare ji yek şîrketa ji bo yekî din, da inter-şîrketa hevkariya veguhestin, û ya duyemîn jî, ji bo yên din karmendên şîrketa ku ji rêxistina ku standardên guncaw pêşxistin bi civîn veguhestin. Li gor qaîdeyên li ser pirsa, herî baş dikare bi navkirin, pêşveçûna taybetî yên takî de, bi taybetî pêdiviyên mişteriyên xwe de, rewşa bazara.

in standardên sektora xizmetan hene. Ew di asta ji alî şexsî ya li ser aborîya, wek ava ji restaurant, li otêlan, di warê Hairdressing. Ew dîzaynkirin, wek qaîde, axaftina bi endustriya rêxistinên bi ku de bi alîkariya bazirganîyê, sendîka, rêxistinên pîşeyî avakirin.

in standartên neteweyî yên servîsê heye. Ew bi destê dezgehên cuda gel bi pêş û bi di qanûnên sabît e. Hewldanên ji van standardan dikarin bibin û karsazî pêwîstî bi taybetî jî ji bo çalakiyên kontrolkirina îdarî, rû. Di vê rewşê de, ew bi dezgehên dewletê, da destpêşxeriya rewayî re têkildar in.

in standardên navneteweyî yên servîsê heye. Ev may bê diyarkirin ku ew kêm caran xwedî karekterên fermî qanûnê, wekî ku doz bi netewî standardên. Bi giştî, bi van rêbazan bi tenê ji bo bikaranîna li welatên cuda tê pêşniyarkirin û ne diyarkirî ne. Lê belê, eger ku em li ser dipeyivin a mezin şîrketa pirneteweyî, pêşxistin ji aliyê vê standardên xizmetê yên navnetewî dikare ji bo hemû ofîsên herêmî wê belavkirin û di rastiyê de ji bo bikaranîna li hemû welatan ji ber brand neçarî bûne.

Hemû kategorî nîşankirin standardên dibe ku ji aliyê rêxistinê di hişê pejirandin. Ev gelek caran dibe ku ji bo pêşxistina standardên herêmî li gor bendên ji sektorel, neteweyî an navneteweyî ne.

Agahdarî ji Standardî Professional

Çawa standardên profesyonel dikare di çalakiyên ji hewildan pêkanîn? Ev pêvajoya kirarî bi piranî ji 3 qonaxan pêk tê:

- dema damezirandina wê çarçoveya qanûnî, kire nav hûrde herêmî yên şîrketa;

- personel û perwerdeya karmendên misogerkirina bidestxistina pîşeyekî;

- destpêkirina destpêka pisporên li ser standardên;

- kontrol Quality ên daneyî, bi gorî pîvanên.

Di qonaxa yekê de ku şîrketa bibijêre, ji bo bi xwe xizmeta an hilberîna pîvanên bingehîn - yên ku bêyî optimization yên pêvajoyên business ji bo bi temamî bicîhanîna ew zehmet be. Piştî ku zagonên têkildar bi destê din temam, ku li Faktayên zêdetir rê tertîb karê karkerên. Di qonaxa bê - ji bo anîna asta hunereke ku ji karmendên me daneyî, bi gorî daxwazên ku di standard hilbijartin nevê. Ev dikare di pêvajoya perwerdeya şîrketan an jî bi rêxistin karmendên kempan bi zanîna ji şîrketa di rêxistina nekiriye.

Li ser wergirtina karmendan pîşeyekî it up to destpêka karê li şîrketa ku li gor standardên ku di standard hilbijartin qeydkirî ye. Karmendên dest bi mijûlbûna bi pirsgirêkê berê, bi vê guherînê ve ji bo wan rêbaz û rêzikên ku danîna pîvanên û pêwîstî bi bikaranîna zanîna heyî xwe. Bandora danasîna pîvanên nû, bi saya tedbîrên kontrola piştrastkirin. Wek, ji bo nimûne, lêgerînek û şopandina pêkanîna nîşandekên sereke yên performansê, analysis of nîşaneyên sereke aborî yên li ser şîrketa.

Bingehê standard profesyonel

Em niha bixwînim, wê çi standard profesyonel xizmeta an hilberîna dikarin di avaniya şandin. ku normeke - Wekî me berê di vê gotarê de, di bingeha tu standard da zanîn. Ev dikare di asta herêmî de, sektorel, neteweyî û navneteweyî bê pêşxistin. Ev merc e, piraniya caran, birêkûpêk dike:

- çi astê bekelorya divê karkerek ji bo dayîna xizmetên an performansa kar di qada taybetî be;

- Li ser riya ku ji bo bi armanca pêkanîna standardên high quality of xizmeta an hilberîna birêxistin bibin;

- Nexwe, çi krîtera bingehîn ji bo rêveberiya bandorkar a ku xebatên ji hilberîna an karmendên dezgehên in;

- hingê çi erk û mafên karkerên, jêhatîbûn in, yên ku di wê de serbestberdana mal an jî di mijara ku kalîteya wê pêwîst yên xizmetê.

Ev kêrhatî ye ji bo ku li ser riya ku pêş standardên Russian yên xizmetê û hilberîna li warên curbicur yên profesyonel.

standardên Professional li Federasyona Rûsyayê

Kurtasî ji pêdiviya cîbicîkirina sîstemeke neteweyî ji pîvanên pîşeyî li deverên cuda yên saxlem di asta bilind de ji sîstema desthilatdar ya Dewletê. Ev famkirin, ji ber ku li ber qaîdeyên têkildar - faktoreke sereke di pêkanîna hêz û kapasîteya çavkaniyê binirxîne mirovan de hate hewildan Russian û hikûmeta Russian vê fêm dike. Eger şîrketa hilberîna û xizmetê yên ku, li Federasyona Rûsyayê, dê zehmetî di peydakirina karmendên bi kalîte û herweha pêşkêşkirina asta sabit yên bi kalîte ji berhem û xizmet hebe, ew neyînî dikare rêjeya mezinbûna aboriya dewletê û reqabetê de navnetewî wê bandorê.

Di nav rêxistinên key tev li pêşxistina standardên profesyonel in Russia - Wezareta Perwerdeyê, herweha Yekîtiya Pîşesazî û Karsazên. Ev avahiyên ji aliyê Ajansa Neteweyî ya ji bo Pêşketina Qualifications, ku ji bo çareseriya erkên tevlîhev û bi lezgînî di warê perwerdeyî de ji bo şîrketên Rûsyayê bû, hat avakirin.

Ev dikare were gotin ku di nava rêxistinên yekemîn bo pêşxistina standardên xizmeta li Rûsyayê - Federasyona Restaurateurs û Karibik. Ev avaniya rêzik û binemayên ku çalakiyên karkerên li hem hilberînê û xizmeta profile weşand. dezgehên berpirs ji bo çareserkirina pirsgirêkên di sepanê de standardên profesyonel hatin avakirin, bi rêbaza analîzê yên pêvajoyên perwerdeyî, bi armanca misogerkirina karkerên bidestxistina zanîna business têkildar û zanîna. Ev dikare were gotin ku bi van rêbazan di pey re ji aliyê Yekîtiya Pîşesazî û Karsazên pesend kirin.

Bi vî awayî, pîvanên netewî yên xizmetê û hilberîna li Federasyona Rûsyayê tên bi beşdariya rasterast ya herdu sazîyên dewletê û rêxistinên civaka sivîl bi pêşxistin. Rêziknameya normatîf yên çalakiyên pisporên xwe yên di warên cuda de, bi armanca baştirkirina kalîteya karê wan bi giranî li ser zanîn û tecrubeya, bi ya ku ji aliyê şîrketên taybet ava kirin. Ji bo nimûne, şirketên mezin yên weke Russian Railways, RUSAL, TNK-BP, bi giranî diyarker wê çawa hemû sektora ya li ser aborîya Russian pêş.

Werhasil, li Rûsyayê ji niha ve xwedî çend qanûnên fermî ku diyar bike, da ku li pêş be standardên hinek ji yên xizmetê. Di nav key - Biryara Hikûmeta № 23, supas 22/01/2013, li posîsyona xwe binere Faktayên zêdetir.

Rêziknameya normatîf ji pîvanên pîşeyî di asta dewletê

The Resolution № 23, got ku pêşketina an nefeqeyê ya hilberîna standard qewareyên li jêr dikarin bên kirin:

- kardarên;

- komele ji şîrketên;

- komên pîşeyî;

- dezgehên perwerdeyê de;

- rêxistinên self-tenzîmî.

Ji bilî vê, ti venexwendine din dikarin di pêşxistina standardên guncaw de beşdar bibin. Lê projeyên pîvanên pîşeyî divê bi pêşniyarên metodolojîk pêş Mintrudsotszaschity Federasyona Rûsyayê girêbide, û bixin nav hesêb asta dîplomeyê di pîvanên cuda avakirin.

xizmet û hilberîna standardên Professional dikare li Rûsyayê jî pêş, eger tu li pey hikmên pêrewa di bin çavan, û li ser hisabê ji butçeya Russian. Ji bo vê destpêka divê meleyên têkildar di projeya xwe ya Mintrudsotszaschity ne, temamkirina belgeyên pêwîst bikin. Projeyên standardên profesyonel amade Mintrudsotszaschity Russian, li ser nivîsgeha malpera me ji bo vê yekê ji nîqaş giştî weşandin. ew ji bo muayene dawiya belgeyên têkildar civaka nirxandina şandin. Heke serketî be, pêkanîna wê ji pîvanên pîşeyî pejirandin.

standardên Nêvdewletî ya xizmet û hilberînê, ku bi alîkariya rayedarên, li gor hikmên ji hejmara Resolution 23, serî bi:

- patron, di vê pêvajoyê de ji çavkaniyên mirovan û polîtîkaya rêveberiya personelên di şirketeke, di dema perwerdeya û certification yên karker, ji bo ku pêş cîhêreng ên ji fermanên, ku di damezrandina sîstema heqdestan;

- saziyên perwerdeyê ku pêkanîna bernameyên perwerdekirinê ji bo karmendên di warên cuda de profesyonel.

Bi vî awayî, ji dewletê - ev yek ji mijarên sereke yên ku pîvanên pîşeyî di pêşketina Rûsyayê ye. Ji bo çareserkirina pirsgirêkên bi saya pêşketina qaîdeyên têkildar, ku fonên budceyî dikarin bên bikaranîn.