Rewşa Speech - ev çi ye? rewşa axaftina Modern

"Rewşa Speech" - ev konsepta bingehîn yên lingvopragmatiki zanist dixwend bikaranîna mirovan ji zimanê ku bandorê li perceiver ew (ji tazmînatê), herweha helwesta di vê pêvajoyê de yên bi rêya axaftin e.

Ev çi helwest û taybetiya xwe ya li vê yan wê kesekî tesîrê? Ev derkeve holê ku sedemên û sedemên ku ew girêdayî gelek heye. kombînasyona wan a rewşa axaftina xwe kir.

Pêkhatên sereke yên rewşa axaftina bi

Ragihandinê û rewşa axaftina bi avahîyên in. Pêkhatên sereke yên pêkhateyên wê: beşdaran yên ragihandinê û têkiliyên xwe de, herweha mercên hundir û derve yên ragihandinê.

Rewşa ragihandinê nikare bibe fermî yan. By xwezayê de li ser rewşa ragihandinê ye li nav business (semîner, raporan, gotûbêj) û ya navxweyî (axaftinên bi malbat, heval) de dabeş dibe. Li ser characterization yên wergirê in ku hejmara xwendekaran, rol û têkiliya peywendî di navbera wan de. Ku hejmara beşdaran li monologue (it kesekî e), diyalog (sohbeta di navbera du kes) û polylogue (hevpeyvînekê de di navbera çend beşdaran) kirpandin.

Armanca pirrin by rewşa axaftina - vê parvekirinê wek wisa (şahî), a message (agahî) yan jî bandora (tayife be, motîvasyon, vegotinê, û hwd.).

pêkhateyên Secondary ji rewşa bi axaftina

Li gel van faktorên sereke yên ku bandorê li xwezaya axaftina, taybetmendiyên xwe, herweha helwesta devkî ji beşdaran di ragihandinê, kes dikare her wek pileya remoteness yên partiyên ragihandinê bi hev û din, pileya nasên cihêkirin (amanc dikarin ragihandinê ya yekser û neyekser cihêkirin raxîne. , axaftina bi telefonê û axaftina di medyayê de), bi amadebûna çavdêrên û yên din. Lê belê, ev faktorên navîn in, ku ji bo bingehîn, an pêkhatên, faktorên rewşa axaftina dijî.

Binêre, li Faktayên zêdetir pêkhatên sereke, ku rewşa axaftin, cure û taybetiyên hev.

Firaxên

Rewşa hem fermî û nefermî ye. atmosfera fermî nirxa qanûnî taybet e, ku rewşa axaftina dayîn e. Ev e ji ber wê yekê ku hin kesên - kesan - temsîla berjewendiyên tevaya qewareyên cuda qanûnî (hewildan, şirketên), her weha ji ber ku ew li ser navê wan di dema hevdîtinên bazirganî û muzakereyan de tevbigerin.

ragihandinê ya fermî de pêk tê di xizmeta odeyê taybet - resepsiyonê, ofîsa, odeya hevdîtinê de, û hwd. Ev jî dikare bibe intra-derbas de li civînan, meclisan, desteya rêveber (protokola ragihandinê business) ...

Pêwîstiyên ji mal axaftina di danişîna fermî

Rewşa fermî nîşan dide ku daxwazên qaîdeyên eleqedar yên etiquette bi şêlên devkî. Ev in:

- dualî mecbûrî Bangek ji "we" ji partiyê din jî, ferz nîne, ji bo çi û temen kategoriya civakî ew girêdayî;

- girêdaneke qaîdeyên yên ragihandinê frame etiquette (silavên standard û xatir);

- bikaranîna şêwazên politeness, etiquette nevê ( "ji kerema xwe ve," "bila ji min re ...", "Eger tu ji kerema xwe ve," û hwd ...).

jîngeha fermî pêwîst daneyî, bi gorî daxwazên me ji bo beşdaran li xizneya yên ragihandinê - ew divê werin pêşxistin slang, sond, axaftina herêmî, û zaravayê ne.

daxwazên taybet bi rêzgirtina ji pronunciation of words hene. Divê ji bo cureyê wêjeyî ya bilêvkirin rapêçandî ne, biaxivin, bi zelalî, bi zelalî. Ev nayê qebûlkirin e ku bipeyive negirt, dihatin, bi xemsarî bîne. Ev pêwîst e, ku dibêjin, ji bo nimûne, [Kada] û [kagda]; ne [zdrast'e] û [zdravstvuyt'e].

Notayan bingehîn di dema hevpeyvînan de fermî rêbazî ye, divê bi şik, bêdeng, û bi bimîne, kêmtir ji carên civandin û dostane, bêdeng, dostane.

Atmosfera nefermî tîpîk ji bo pêşkêşiyan de, civînên business li derveyî ofîsa, di salvegerên, danûstandinên rojane di tîma e. The muxatabê hest di hilbijartina axaftina gelek cuda azad tê wateya zêdetir di danişîna fermî. e ku, ew serî li heman standart û qaîdeyên reftara devkî, bi yên ku di jiyana rojane de tê bikaranîn.

Pêwîstiyên ji mal axaftina di mîhengê nefermî

Di vê rewşê de, ne qaîdeyên free zêdetir heye:

- Bangek Used bi "we" an jî "te" li gor temen, pileya nasên û muxataban re helwesta;

- Ji bo bikaranîna peyvên xatirxwestin û bi xêr;

- sepan ji daxwazên etiquette bi kêmkirin.

Lê belê, tevî ku daxwazên kêmtir carên bo hilbijartina ji peyvên bidîqet e bi kar jî kêmxwendî, wushe, bi ku ji bo bikaranîna pêşniyarkirin ne dema ku mirov ji rewşa fermî axaftina hene.

Heman tişt ji bo qaîdeyên ji bilêvkirin.

Degree naskirina beşdarên a diyarkera sereke yên halwesta devkî di mîhengê nefermî ye. Dema ragihandinê bi xerîb û biyanî bi sepandin, di rastiyê de, di heman daxwazên ji mal, weke ku di ragihandinê ya fermî. Even eger e "xerîb" (a mişterî, mêhvanên) li wê derê, gelê ku bi wî re di heman odeyê de ne, yên ku bi kar û rêbazên ragihandinê ya fermî.

Ev desthilata ne bi tenê ji bo derbas nabe xebatkarên şaredariyê yên ti rank (beşên û wezaretên karmendên). Ji bo wan, ragihandina fermî, divê bi tenê be rengî yên ragihandinê business (rewşa axaftin, views û ciyawaziyên interaction di vê mijarê de ji bo guhertina). Nûnerên rayedarên nayê bi kar an jîngeha kar nefermî ye. Bixwin, bang li "te" dema kar destûrê nadin têkiliyên hiyerarşiyek stûr.

Muhatabê

faktora destination ya di pêywendiyê de business ji rewşa wî de tu girîngtir, kêmtir e. Ev kesê ku gotarek (Derhêner), axaftina peyvdarê (ji şandyar) e. Ji ku, di têkiliyên ragihandinê û rola digire wî sender li ser hilbijartina rêyên û taktîkên mal û stendinê girêdayî ye.

Ji bo nimûne, herêmên ku di rêveberiyê de cih bê, ferzkiriye, rêveberî ya rolên civakî de, ku tê de:

- qayîm (rêxistinê) çalakiyên îdarî;

- pêwendiyên derve, xwe yên hilberînê;

- têkiliyên cuda bazirganî.

Gava bi hevdu re bi "serê" - "xulam", "manufacturer" - "xerîdaran", "Partner" - "partner", Serpereştyarê an manager naskirî ji xwe re prensîbên diyarkirî, li ser vzaimodestviya ku bi ava, pêşxistina stratejiya xwe.

mîhengê hedef

Ew li ser bingehê prensîpa yên ragihandinê hilbijartin Rêberê di vê qadê de avakirin. rewşa axaftina Modern ye herî bilind de pêşanî li ser prensîbên bertekdayînê ji bo pêwendiyên bazarî, bi lihevkirineke dibîne - di nava hevkariyê de û wekhevî - li ser şîrketa.

prensîba politeness gerdûnî ye. Lê belê, e hilbijartinek berfireh ên îmkanên axaftina li wir, bikaranîna ku dikare li gor rewşa cuda bin. Ji bo nimûne, gava ku bi we re têkilî ya herî girîng jî, gor şertên selection a form of statûya wan ya civakî ji kesê ji bo ku hûn bi çareserkirina e.

Vasily Vladimirovich hêja!

Birêz Kirillov hêja!

Igor O. hêja!

Destnîşankirina statuyeke civakî destination devkî (bi riya hilbijartina peyvan) û nonverbal (bikaranîna selection tone) e.

rola civakî û statûya wan ya civakî

statûya wan ya civakî ji aliyê civakî, bazirganî, rewşa aborî, û xizmetên cuda destnîşankirin. Di kevneşopiya Russian yên ragihandinê business ye cudahiyên zayendî tîşk ne, ango jinek û zilamek bi statuya civakî ya heman bi standina wekhev heye.

Bi derbasbûna salan re, hikumeta Sovyetê a kevneşopiya ku bi navê banga pietetnogo ji serwerî avakirin hatiye. Ji fermanên û kesên din jî bi statûya kêmtir bi caran dît fawning, carinan servility. Dema tespîtkirina statuya civakî ya rewşa axaftina modern, bi taybetî jî di nav digire helwesta fermî, di heman demê de helwesta rayedarên hê bêtir heye. Dema ragihandinê weke serkeftineke şexsî û arîşeyên bi Muhatabê jimartin.

rola civakî û statûya wan ya civakî hergav ne bikirina. Gelek caran di serdema modern pêwendiyên bazarî e rewşeke ku hevkarên nûnerên rêxistinên (wek kêlî û şîrketa dê û bav) in, di têkiliyên bi hiyerarşiya hene.

Rola civakî ya herî girîng jî pîvana diyarker hêviyên stendinê, ku ji muxataban re pêk tê ye. Bi vî awayî, bendewariya ji hikûmkirina ji kahînan - nermayî, rastbûna, bi xîretkêşî bike, rêz, û carna - siha. Binpêkirina standartên yên şêlên de Nazîstên devkî, dixwazin pêk sedema wî ya li ser hisabê statuyekî sedest. Mixabin, ev Hêjayî gotinê ye ku van binketinan li ser beşek ji rêberên hê jî li cihekî di civaka me de bê xwedî ye.

Axaftina rewşa etiquette, dikarin cuda bin, lê belê ragihandinê bi xulam "li ser şert û mercên wekhev" - mîsogeriye ji bo afirandina a tîma dostane û pirr jêhatî yên bi bandor di bazara reqabetê de hene.

Bi berevajiya wê, ristên zayenda civakî, ragihandin - guherbar in. Take diyalog bi rêk: rewşa axaftin dikare were guhertin - yek û eynî mirov dikane bibe muxatab, Muhatabê an Çawdêrî.

şandyar

rewşên axaftina Etiquette îlle tev sender. Virrêkerî - destpêka, ku diyalogê mihendisiya e. Axaftina rewşa ragihandinê nikare bibe pir cuda (raxîne dibe, ew peyvdarê an nivîskar). Bê guman, ew rola tektîk awantaj e wekî şandyar sets li pace, dengê, mijara ragihandinê. Bi piranî, ew dest bi ragihandinê û ew wî û pêşbirkên ye. Lê belê, ev nayê wê wateyê ku ji tazmînatê digire rewşeke pasîf. Communication dimeşin beşdariyeke çalak ya hemû partiyên. Wergirê dikarin û divê werin bikaranîn replica jet "bê guman", "erê", "eger ez te xweþik fêm ..." "Bi gotineke din, bi dîtina te ...", û hwd. Bi van gotinan ew dikarin dengê sender bikim. destpêşxeriya ji bo guhertina rolan şikenandin.

The Observer, bes peyvên ceddî ku, ev e jî rewşeke ragihandinê beşdarekî çalak ji ber ku, heta ku di beşdarbûna hevpeyvînekê de ne, ew dîsa jî, bêguman wê bandorê.

Hebûna di odeyê de pêwîstî bi mêhvanên ji bo mijarên intra-kar hindî ku zû dibe çareserkirin.

Bi vî awayî, wek ku li jor behsa wan kir, beşdarên pasîf yên ragihandinê business tênê does not exist, rewşa axaftina her yek ji partiyên wek kirdeyekî terîf dike. Li gor psycholinguists, guhdar e, hê bêtir bi pêwistiyên pêvajoya dijwar de ji dipeyivî. Ji ber vê yekê di teorîyê de, lîse û zanîngehê bi girêdayî xwedî qetiya, û mamoste jiyîn dizane ku when're dersê, rewşa yên ragihandinê, axaftina divê ji bo êrişan kurt da ku têkiliyê bi temaşevanan.

Ev divê bê bi rastî çawa girîng faktora şexsî-subjektîf di têkiliya stendinê destnîşan. Piştî ku hemû, dema ragihandinê em ne tenê agahiyan parve bikin, di heman demê de jî ji bo erbabiyên helwesta me wê. Ev bi giranî ji bo ku bertekên ji muxataban re li ser helwesta me jī. Ji bo nimûne, dersê (rewşa axaftin, ku em rawe kir) be, gerek, da ku li kerwanê berjewendiya xwendekaran, berjewendiyên wan, û ne bi tenê ji bo gihandina agahî hatiye lidarxistin. Ev mîsogeriye ji bo şagirtên ku ew divê materyalên hîn bûn. Van rewşên perwerdehî û axaftina biriyan çawa girîng faktora şexsî di pêvajoya ragihandinê de.

armanc

Armanc dikarin lezgîn û hêviyê. Ji bo nimûne, di pêywendiyê de business armancên demdirêj bi Di planên hevkariya Teşkîlata fêm kir. . Build têkiliyên xebatê çêker bi tenê li ser bingeha hestên beramberî erênî gengaz e - Sympathy, bawerî, rêz, bi niyeteke, û hwd. Ji ber vê yekê li ser vexwendina ji bo pîrozbahiyên cuda şandin, pîrozbahî, ji te re spas notes, destyarî û zêdetir.

Rapor li ser rewşa cihê (type din ji armancên), bi bikaranîna bangên, emails, derxistinê fax, lîsteyên nirxî, pêrist, û yên din.

Rules, rêbaz, fermanên, emir, gilî, îdîa dike, daxwazên ji bo devkî û li wir bi armanca ku bandorê li kesê wergir hatiye nivîsîn, ji bo kîvroşkê wî ji çi tiştî bikin.

Ev gelek caran dibe ku tiştên ku li jor jî bi di text civandin (wek nimûne, di nameya-daxwaz, bi peyva li ser statuya ser daxwaza Guherandinên û dawî).

rewşên cuda axaftina xwe, gelek pirsgirêk hene, lê kes dikare taybetmendiyên tîpîk xwe not bikin ku alîkarîya navigate li hilbijêrî amûrên ragihandinê bi dengekî ji bo bicihanîna vê armancê. Bi vê taybetmendiya xwe bi di qada ragihandinê yên bazirganî di axaftina (atolyeya, fixed muzakereyan business, pêwendîya telefonî, etc ..) û nivîsandinê (nameya business, peymana mafên îcazeya û yên din.